Cientos de clientes manifestaron en las últimas horas la aparición de consumos duplicados, e incluso en casos triplicados, en el resumen de sus tarjetas de crédito VISA.Según denunciaron en redes, también se han reportado casos con Mastercard y American Express.
Frente a esta ola de denuncias, algunos bancos optaron por lanzar mensajes en sus aplicaciones para alertar a los usuarios. "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", señaló, por ejemplo, el homebanking de Santander.
Según los reclamos en redes sociales, el problema afecta a cuentas de los bancos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA Frances, entre otros.
Si bien las entidades no han realizado comunicaciones oficiales aún, algunas de ellas se han comunicado individualmente con sus clientes para aclarar que se trata de un "problema general" y que se resolvería antes del cierre de los resúmenes.
En la mayor parte de los casos, se trata de errores en los consumos en cuotas, los cuales se muestran por duplicado a los clientes.
Qué hacer si me aparecen pagos duplicados en la tarjeta de crédito
En principio, y antes de abonar, es importante revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas, en específico aquellos consumos en cuotas.
Si una vez realizado el chequeo existen consumos duplicados, se deberá realizar el desconocimiento de los mismos.
Para llevar ello a cabo, hay que llamar al 0-800 de la tarjeta, algo que se puede hacer también a través del banco emisor de la tarjeta, o en las plataformas digitales.
Una vez realizado el desconocimiento, el usuario deberá pagar el total indicado por la tarjeta menos los consumos desconocidos .
En caso de que se trate de algún débito automático, se debe realizar el desconocimiento antes de la fecha establecida para esta modalidad.
