El hospital Señor del Milagro implementó una modalidad de solicitud de turnos por WhatsApp para facilitar el acceso a consultas clínicas y especialidades. La propuesta busca evitar que los pacientes tengan que pasar horas haciendo filas para gestionar atención.
La jefa del Programa de Gestión de Pacientes explicó que los pedidos se reciben todos los lunes, únicamente de 9 a 11, en el número 3874583032. Luego, el equipo responde las solicitudes y asigna los turnos durante el transcurso de la semana.
Según indicó, el establecimiento entrega alrededor de mil turnos semanales, entre clínica médica y distintas especialidades.
Los pacientes deben enviar su solicitud al WhatsApp 3874583032, respetando la franja habilitada de los lunes.
"En el transcurso de la semana vamos respondiendo las demandas y entregando los turnos", explicó la responsable del área.
Esto significa que la respuesta no es inmediata. La recepción del mensaje y la asignación de una consulta se realizan en momentos diferentes, de acuerdo con la organización del servicio y la disponibilidad.
La funcionaria reconoció que existen consultas y reclamos de personas que todavía no recibieron una contestación. Ante esa situación, pidió paciencia y señaló que el hospital enfrenta una demanda elevada.
Según su evaluación, parte del aumento responde a pacientes que dejaron de pagar una cobertura de salud y comenzaron a recurrir al sistema público.
Desde el área sostuvieron que la metodología permite coordinar la entrega de turnos durante la semana. El objetivo es ordenar los pedidos y disminuir las esperas en los pasillos del establecimiento.
La responsable recordó que sigue disponible la línea 148 como otra vía para gestionar turnos.
Según explicó, la habilitación de esa agenda se realiza el día 25 de cada mes. Si la fecha coincide con un feriado, se traslada a un día hábil.
Por eso, es importante distinguir ambos canales: el WhatsApp del hospital recibe solicitudes los lunes de 9 a 11, mientras que el 148 tiene su propia fecha de apertura de agenda.
