Como parte de su tarea permanente de educación para el consumo, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia brinda información y herramientas prácticas para que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo actuar ante situaciones cotidianas vinculadas con los medios de pago.
En esta oportunidad, el organismo explica cómo gestionar la suspensión o baja de débitos automáticos, una modalidad utilizada habitualmente para abonar servicios, suscripciones y otros consumos, como plataformas de streaming, servicios de internet y telefonía, servicios públicos y cuotas escolares, entre otros.
Desde Defensa del Consumidor señalan que, cuando un consumidor ya no desea continuar con un débito automático, puede solicitar su suspensión o baja directamente ante la entidad financiera correspondiente, utilizando los canales que el banco tenga habilitados. La gestión puede realizarse a través de la aplicación bancaria, home banking, atención telefónica o de manera presencial en una sucursal, presentando el DNI para acreditar su identidad.
Al realizar el trámite, es importante solicitar y conservar el número de gestión o la constancia de la solicitud, ya que permite acreditar que el pedido fue efectuado ante la entidad.
De acuerdo con la normativa del Banco Central de la República Argentina (BCRA), en los casos alcanzados por el régimen de débitos automáticos, el usuario puede solicitar un Stop Debit para impedir un débito determinado. También puede gestionar la baja de la adhesión al sistema de débito automático cuando ya no desea continuar utilizando esa modalidad de pago.
Desde el organismo provincial remarcan que el consumidor no debe ser derivado por la entidad financiera a la empresa que origina el débito para solicitar la suspensión ante el banco. La gestión corresponde al canal financiero cuando se trata de un débito comprendido dentro del régimen establecido por el BCRA.
La normativa también contempla mecanismos de reversión para determinados débitos ya efectuados. Por ello, ante un cobro que el consumidor considere indebido o que corresponda revertir, resulta importante realizar el reclamo dentro de los plazos establecidos y conservar la constancia de la gestión.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor destaca que conocer estos mecanismos permite prevenir inconvenientes y ejercer de manera efectiva los derechos reconocidos por la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. La información y educación para el consumo constituyen herramientas fundamentales para que los ciudadanos puedan desenvolverse con mayor seguridad frente a empresas, comercios y entidades que brindan servicios financieros.
En este sentido, el organismo continúa desarrollando acciones de educación, prevención y asesoramiento, acercando información clara y accesible sobre situaciones que forman parte de la vida cotidiana de los consumidores y brindando herramientas para que puedan hacer valer sus derechos.
Las denuncias pueden realizarse las 24 horas a través de la página oficial. También se brinda atención y asesoramiento presencial en España 1350, ciudad de Salta, de lunes a viernes, de 8 a 14.
